“水表安装提供一站式服务；小水管故障维修不超过24小时，大水管故障不间断维修……” 梧州粤海江河水务有限公司自进入我市以来，将“优质供水，诚信服务”的理念贯穿于日常的工作中，始终以用户为中心，不断提升企业服务质量。

　　装修改造营业网点提供一站式服务

　　“现在，梧州粤海江河水务有限公司的服务态度非常好，而且很快捷，不到六分钟时间，就把安装水表的手续办通了。”4月9日，准备给在龙骨路19号新居装修的蒋先生高兴地告诉记者，以前，他报装水表时，曾经试过跑好几趟才把手续办好，既费力又费时。

　　“去年2月份开始，从报装开始，到收费、安装、开户，再到售后服务，全部都在蝶山一路营业大厅就能完成，也就是一站式服务。”梧州粤海江河水务有限公司营业部负责人介绍，在没有提供一站式服务以前，客户要新装水表，先要到位于西环路枣冲的自来水工程公司报装，路途较远，不了解情况的客户常常先到蝶山一路营业厅询问，然后再到枣冲路的自来水工程公司报装，用户意见颇多。为了能方便用户办理业务，粤海江河水务有限公司将与用户联动的服务机构全部放在营业大厅，提供一站式服务。

　　2008年，粤海江河水务有限公司对营业网点进行了装修改造，并对规范服务情况进行了全方位的检查和整改，为用户提供了一个舒适的消费环境，提升了企业品牌形象。

　　如今，当你走进宽敞明亮的营业大厅，服务员会为你提供多样化、个性化的服务，让你不仅可以感受到宽敞舒适的营业环境，更可感受到一股暖暖的春意，一种独特的服务文化，粤海江河水务有限公司致力倡导的“优质供水，诚信服务”理念，在这里得到了淋漓尽致的诠释。

　　在营业大厅里，有着许多以人为本的服务设施，除了新增椅子和卫生间外，还引进排队呼叫机。进来办理业务客户只要在呼叫机轻轻一按，拿上号码就可以到旁边的椅子上等待，而不再是之前的“罚站式”的等待。

　　此外，该公司还加强员工岗位技能培训，开展商业礼仪知识及计算机知识等培训。每一个涉外服务员，在工作期间都必须佩戴服务员胸牌，以接受社会监督和检查。

　　优化维修服务保障市民正常用水

　　梧州粤海江河水务有限公司前身是梧州市自来水公司，为市民提供生活饮用水，与民生息息相关，在这里，他们建立了完善的服务体系，利用供水服务热线“96332”，广纳客户意见和建议。一旦有客户投诉，将落实责任制，出台整改方案，解决后，还要进行跟踪服务，了解客户的满意度。

　　供水企业给市民提供的就是一种服务，例如水管爆裂或漏水都会对客户用水造成不便，所以，该公司向社会承诺在市民报修市政供水管网时，市区内，工作人员将在40分钟内到达，郊区1个小时内到达。小于80毫米管径的水管问题，24小时内解决；大于80毫米管径的水管问题，则进行不间断维修，直到修复为止。

　　2008年11月16日凌晨3点25分，供水服务热线“96332”的铃声急速响起来。公安局110来电话告知，在梦之岛购物广场对出的一个施工工地因施工单位在施工过程中没有做好保护措施而挖断水管，才几分钟时间，现场已是汪洋一片。

　　接到电话的服务员根据掌握的情况判断，被破坏的水管是一条直径达600毫米的供水管，它涉及到从该工地到市四中大塘地段将近一万居民供水，服务员立即将情况上报有关负责人。

　　仅仅过了4分钟，3点29分，接到报修通知的抢修队已经整装出发。抢修队根据现场的情况，作出先关掉上一级供水水阀，然后进行抢修的决定。

　　由于断裂的水管直径大，修复的难度也很大，需要一定的时间才能修复。为减少停水期间对该地段居民用水带来的影响，该公司立即启动应急预案，打开了停水地段附近的大塘、四中、市建规委等6个消防栓，供停水地段的居民用水，并派出工作人员对停水地区告知情况，稳定居民的情绪。

　　在经过11个抢修工人连续25个小时不间断的奋战下，11月17日凌晨5点，终于将爆裂的水管修复。

　　全心为企业服务促进地方经济发展

　　为服务好、支持好我市打造承接产业转移示范基地工作，梧州粤海江河水务有限公司采取了行之有效的措施服务企业。对于大企业，该公司都指定一位专职业务员负责供水管理工作，做到工业企业的供水业务都能及时了解。建立客户联络表，与企业直接沟通，实现双方互动，建立和谐的供水环境。此外，该公司还建立“一站式”服务中心，用户从报装、勘察设计到开表上户、水费计量收费等用水业务，均实行“一条龙”集中办理，为用户提供快捷便利的用水服务。

　　位于东出口扶典冲的神冠蛋白肠衣有限公司，是一家生产用水量较大的企业，2007年扩大生产后，发现原来的供水系统无法满足需求，呼吁政府和梧州粤海江河水务有限公司帮助解决供水问题。

　　接到企业的申请报告后，梧州粤海江河水务有限公司立即对东出口的供水系统进行评估。调查显示，近几年，随着不断有新企业落户东出口一带，造成供水出现紧张的情况。而且，原来的供水管道过小，管径只有300毫米，已无法满足企业的需求。

　　梧州粤海江河水务有限公司急企业之所急，立即做出了供水改造方案，由政府出资部分资金和梧州粤海江河水务有限公司投资500万元，进行新的供水水管安装，将主供水管径提高到500毫米。

　　工程从2007年9月开工，仅仅半年时间，就完成了从原地委大院到东出口公路收费亭长达9.1公里的供水管道改造工程。2008年3月，新的供水管道投入使用后，东出口企业“用水难”已成为历史。

　　此外，梧州粤海江河水务有限公司还以尊重企业为本，在进行更换水表、检修水管等工作时，都会征求企业的意见，尽量不影响到企业的生产。

　　一些新建企业对梧州粤海江河水务有限公司的服务赞不绝口，说供水服务人员能够自觉到新落户的企业现场办公，及时为企业作出预算，加快施工进度，使企业能够早日投产，早出效益。同时他们对企业提出了合理化的建议，避免企业不必要的投入，使企业增收节支。